En Natural Frutty nos comprometemos a realizar los envíos de nuestros productos de manera eficiente, segura y en los tiempos establecidos. A continuación, se describen las condiciones aplicables a todos los pedidos realizados a través de nuestros canales físicos y digitales.

1. Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos correctamente pagados serán procesados en un plazo máximo de 24 horas hábiles a partir de la confirmación del pago. Los pedidos realizados después de la 1:00 p.m., domingos o festivos serán procesados el siguiente día hábil. El procesamiento incluye verificación, preparación, empaque y entrega a la transportadora o domiciliario correspondiente.

2. Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega varían según la ubicación del cliente:

Envíos locales (Medellín y Área Metropolitana):

• Medellín: entrega el mismo día o dentro de las siguientes 24 horas
  
• Envigado, Bello, Itagüí y Sabaneta: hasta 24 horas
  
• San Antonio de Prado, Barbosa y Caldas: hasta 24 horas
  

Envíos nacionales:

• Ciudades principales: entre 2 y 5 días hábiles
  
• Municipios intermedios o zonas alejadas: según cobertura de la transportadora
  

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por factores externos como clima, estado de vías, congestión logística, temporadas de alta demanda o situaciones propias de las transportadoras.

Temporadas especiales:

Durante Semana Santa y del 15 de diciembre al 10 de enero, los envíos se realizan bajo responsabilidad del cliente debido a posibles retrasos logísticos.

3. Seguimiento del pedido

Una vez el pedido sea entregado a la transportadora, se enviará el número de guía o información de seguimiento al cliente a través de WhatsApp, mensaje de texto o correo electrónico.

4. Costos de envío

Envíos locales:

• Medellín: $10.000 COP
  
• Envigado, Bello, Itagüí y Sabaneta: $15.000 COP
  
• San Antonio de Prado, Barbosa y Caldas: $25.000 COP
  

Los costos están sujetos a variaciones del mercado.

Los pedidos recogidos por terceros como DiDi, Rappi, Uber, puerta a puerta u otros servicios serán responsabilidad del cliente.

Envíos nacionales:

El valor del envío se calcula según:

• Peso del pedido
  
• Volumen del paquete
  
• Ciudad de destino
  
• Transportadora seleccionada
  

5. Transportadoras aliadas

Natural Frutty trabaja con las siguientes empresas de transporte:

• Envia
  
• Interrapidísimo
  
• Servientrega
  
• TCC
  
• Expreso Brasilia
  

La transportadora se selecciona según disponibilidad, destino y mejor costo logístico.

6. Responsabilidad sobre los tiempos de entrega

Una vez el pedido es entregado a la transportadora, los tiempos dependen de dicha empresa. Natural Frutty no se hace responsable por retrasos ocasionados por factores externos como:

• Paros de transporte
  
• Bloqueos viales
  
• Condiciones climáticas
  
• Sobrecarga operativa
  
• Festivos o temporadas altas
  

7. Dirección de envío y datos del cliente

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente los datos de envío: nombre, dirección, ciudad, teléfono y referencias. En caso de dirección incorrecta, datos incompletos o ausencia del cliente, el costo de reenvío será asumido por el cliente.

8. Reintentos de entrega

Las transportadoras realizan uno o dos intentos de entrega. Si el pedido no puede ser entregado por causas atribuibles al cliente, el paquete será devuelto y el nuevo envío tendrá un costo adicional.

9. Envíos en fechas especiales

Durante temporadas de alta demanda como diciembre, Amor y Amistad, Black Friday, promociones especiales o Semana Santa, los tiempos de procesamiento y entrega pueden extenderse.

10. Productos dañados o incompletos

El cliente debe revisar el pedido al recibirlo. Cualquier novedad debe reportarse inmediatamente con evidencia fotográfica. Reclamos posteriores no serán aceptados.

11. Condiciones para productos alimenticios

Natural Frutty no se hace responsable por mal almacenamiento o manipulación posterior a la entrega.

• Productos con fruta: mantener entre 2°C y 6°C
  
• Productos sin fruta: conservar a temperatura ambiente
  

Una vez entregado el pedido, la conservación es responsabilidad del cliente.

12. Cobertura de envíos

Realizamos envíos a:

• Medellín y Área Metropolitana
  
• Ciudades principales de Colombia
  
• Municipios con cobertura de transportadoras
  

Los envíos aéreos son responsabilidad del cliente.

13. Contacto para reclamos

Para inquietudes relacionadas con envíos, el cliente puede comunicarse a través de los canales oficiales de atención de Natural Frutty: WhatsApp, correo electrónico o punto físico.