En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el Decreto 254 de 2022 y demás normas aplicables en Colombia, Natural Frutty establece la presente Política de Garantía y Devoluciones con el fin de definir de manera clara las condiciones bajo las cuales se aceptan reclamaciones, cambios y devoluciones de productos.

1. Ámbito de aplicación

La presente política aplica para todos los productos comercializados por Natural Frutty a través de sus canales de venta físicos y digitales, incluyendo página web, WhatsApp, redes sociales y punto de atención presencial.

2. Condiciones generales

Natural Frutty garantiza que sus productos cumplen con los estándares de calidad, higiene y presentación establecidos por la normatividad colombiana y que son adecuados para su comercialización. El cliente deberá revisar el estado de su pedido al momento de recibirlo y cualquier novedad deberá ser reportada dentro de los plazos establecidos en esta política.

3. Garantía de los productos

La garantía aplica exclusivamente en los siguientes casos:

• Producto diferente al solicitado
  
• Producto incompleto
  
• Defectos de fabricación
  

La garantía no aplicará cuando:

• El daño sea ocasionado por mala manipulación del cliente
  
• El producto haya sido almacenado incorrectamente
  
• El producto haya sido abierto, consumido o alterado
  
• El producto haya sido expuesto a temperaturas inadecuadas
  
• El producto haya sido dañado o retrasado por causas de la transportadora
  

4. Productos alimenticios

Al tratarse de productos alimenticios, se aplican condiciones especiales. Una vez el producto es entregado y recibido en buen estado, la responsabilidad de conservación, refrigeración y manipulación pasa al cliente. Natural Frutty no se hace responsable por:

• Deterioro por falta de refrigeración
  
• Cambios en sabor, textura o apariencia por mal almacenamiento
  
• Demoras en la recepción del pedido
  
• Manipulación inadecuada posterior a la entrega
  

5. Plazo para solicitar garantía o devolución

El cliente deberá reportar cualquier novedad inmediatamente después de recibir el producto.

6. Procedimiento para solicitar garantía o devolución

Para solicitar una garantía o devolución, el cliente deberá:

1. Comunicarse a través de los canales oficiales de Natural Frutty
   
2. Indicar número de pedido o comprobante de compra
   
3. Describir claramente la novedad presentada
   
4. Adjuntar evidencia fotográfica o en video
   

Natural Frutty evaluará el caso y dará respuesta en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles.

7. Opciones de solución

Si la reclamación es aprobada, Natural Frutty podrá:

• Realizar el cambio del producto
  
• Enviar nuevamente el producto
  
• Otorgar saldo a favor
  
• Realizar devolución del dinero
  
• Otorgar descuento comercial
  

La solución será definida por Natural Frutty según la naturaleza del caso.

8. Costos de devolución

• Si el error es atribuible a Natural Frutty, la empresa asumirá los costos de transporte
  
• Si el error es atribuible al cliente, el cliente asumirá los costos de envío
  

9. Derecho de retracto

De acuerdo con la legislación colombiana, el derecho de retracto no aplica para productos de consumo personal o alimentos perecederos. Por lo tanto, Natural Frutty no acepta retractos una vez el producto ha sido despachado, salvo en los casos cubiertos por garantía.

10. Casos en los que no aplica devolución

No se aceptarán devoluciones cuando:

• El producto haya sido consumido total o parcialmente
  
• El producto haya sido abierto
  
• El daño sea consecuencia del uso indebido
  
• El reclamo se realice fuera del plazo establecido
  
• No se presente evidencia
  

11. Canales de atención

El cliente podrá realizar solicitudes de garantía o devolución a través de los canales oficiales de atención:

Correo electrónico: naturalfrutty@gmail.com

WhatsApp Business

Redes sociales oficiales de Natural Frutty